เข้ากลุ่มผู้ใช้ IQOS
ไฟกะพริบสีเหลืองบนโฮลเดอร์อิลูม่าหมายถึงอะไร?
ไฟกะพริบสีเหลืองบนโฮลเดอร์หมายถึงแบตเตอรี่ภายในหมดและต้องนำไปชาร์จในพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์ ก่อนจึงจะใช้งานต่อได้ ไม่ใช่สัญญาณของความเสียหาย เพียงแค่ต้องเติมพลังงานให้เพียงพอสำหรับ เริ่มเซสชันถัดไป
เมื่อโฮลเดอร์ไฟกะพริบเหลือง ให้ถอดแท่งยาสูบที่อาจเสียบค้างอยู่ออกก่อน แล้วนำโฮลเดอร์ วางเข้าพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์ตามปกติ ระยะเวลาชาร์จจนพร้อมใช้งานอีกครั้งอธิบายไว้ในบทความ การชาร์จของหมวดนี้
ไฟกะพริบสีขาวบนโฮลเดอร์อิลูม่าหมายถึงอะไร?
ไฟขาวกะพริบสามครั้งหมายถึงอุณหภูมิของอุปกรณ์อยู่นอกช่วงที่แนะนำให้ใช้งาน ซึ่งอยู่ระหว่าง ประมาณ 0 ถึง 50 องศาเซลเซียส ส่วนไฟขาวกะพริบแปดครั้งหมายถึงโฮลเดอร์เหลือพลังงานพอสำหรับ ใช้งานได้อีกเพียงหนึ่งรอบเท่านั้น ทั้งสองแบบไม่ใช่สัญญาณความเสียหาย
หากพบไฟขาวกะพริบสามครั้งขณะอยู่ในที่ร้อนจัดหรือหนาวจัด ให้นำอุปกรณ์ไปไว้ในอุณหภูมิ ห้องปกติสักครู่ก่อนลองใช้งานใหม่อีกครั้ง ปัญหานี้มักหายไปเองเมื่ออุณหภูมิกลับสู่ช่วงที่ เหมาะสม
ไฟกะพริบสีแดงหมายถึงอะไร และต้องทำอย่างไร?
ไฟกะพริบสีแดงหมายถึงต้องนำโฮลเดอร์ไปวางในพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์แล้วทำการรีเซ็ตอุปกรณ์ตามขั้นตอน ที่กำหนด เป็นสัญญาณที่บ่งชี้ว่าระบบต้องการเริ่มการทำงานใหม่มากกว่าจะบ่งชี้ความเสียหายถาวร ของอุปกรณ์เสมอไป
ขั้นตอนรีเซ็ตแบบละเอียดอธิบายไว้ในหัวข้อถัดไปของบทความนี้ ควรทำตามลำดับขั้นตอนให้ครบ ก่อนสรุปว่าอุปกรณ์มีปัญหาที่ต้องติดต่อช่องทางสนับสนุนของผู้ผลิตเพิ่มเติม
รีเซ็ตโฮลเดอร์อิลูม่าทำอย่างไรทีละขั้นตอน?
วางโฮลเดอร์ลงในพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์ กดปุ่มบนพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์ค้างไว้สิบวินาทีแล้วปล่อยมือ ไฟทั้งหมดจะดับลงชั่วขณะ จากนั้นไฟทุกดวงจะกะพริบสีขาวสั้น ๆ พร้อมกันเพื่อยืนยันว่ารีเซ็ต สำเร็จแล้ว หลังจากนั้นสามารถใช้งานตามปกติได้อีกครั้ง
ขั้นตอนนี้อ้างอิงจากคู่มือทางการของตระกูลอิลูม่าโดยตรง เป็นวิธีแก้ปัญหาเบื้องต้นที่ ทำได้เองโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือเพิ่มเติม หากรีเซ็ตแล้วอาการเดิมยังไม่หายควรพิจารณาติดต่อ ช่องทางสนับสนุนของผู้ผลิตต่อไป
เสียบแท่งแล้วเครื่องไม่เริ่มทำงานควรตรวจอะไรก่อน?
ตรวจสัญญาณไฟแสดงจำนวนรอบที่เหลือก่อนว่ามีพลังงานพอหรือไม่ ตรวจว่าเสียบแท่งถึงตำแหน่งเส้น ลายคลื่นที่กำหนดหรือยัง และตรวจว่าฟีเจอร์ออโต้สตาร์ทถูกปิดไว้หรือไม่ เพราะถ้าปิดอยู่ต้องกด ปุ่มที่โฮลเดอร์เองเพิ่มเติมหลังเสียบแท่งจึงจะเริ่มทำความร้อน
รายละเอียดตำแหน่งเสียบแท่งที่ถูกต้องและการทำงานของฟีเจอร์ออโต้สตาร์ทอธิบายไว้ครบถ้วน ในบทความวิธีใช้งานของหมวดนี้ ควรตรวจสอบทั้งสามจุดนี้ตามลำดับก่อนสรุปว่าอุปกรณ์มีปัญหา ที่ต้องรีเซ็ตหรือติดต่อช่องทางสนับสนุน
แท่งยาสูบติดค้างในช่องเสียบของตระกูลใบมีดเดิมควรทำอย่างไร?
ปล่อยให้อุปกรณ์เย็นลงอย่างน้อย 30 วินาทีก่อน แล้วเคาะโฮลเดอร์เบา ๆ บนพื้นผิวแข็งเพื่อให้เศษ ที่ติดค้างหลุดออก จากนั้นใช้อุปกรณ์ทำความสะอาดชนิดหมุนกวาดเศษที่เหลือรอบก้นใบมีดอย่างระมัด ระวัง ไม่ควรใช้แรงดึงแรงเกินไปเพราะอาจทำให้ใบมีดงอ
ขั้นตอนทำความสะอาดแบบเต็มสำหรับเศษยาสูบติดค้างอธิบายไว้ในบทความทำความสะอาดของหมวดนี้ หากทำตามขั้นตอนแล้วยังดึงแท่งที่ติดค้างออกไม่ได้ ควรหยุดพยายามด้วยตนเองและติดต่อช่องทาง สนับสนุนของผู้ผลิตแทนการฝืนดึงต่อ
เมื่อไรควรหยุดแก้ปัญหาเองแล้วติดต่อช่องทางสนับสนุนของผู้ผลิตแทน?
ควรหยุดและติดต่อช่องทางสนับสนุนเมื่อรีเซ็ตตามขั้นตอนแล้วอาการเดิมยังไม่หาย เมื่อพบความเสียหาย ทางกายภาพชัดเจนอย่างตัวเครื่องแตกร้าวหรือชิ้นส่วนภายในโผล่ออกมา หรือเมื่ออุปกรณ์ร้อนผิดปกติ จนสัมผัสไม่ได้ กรณีเหล่านี้ไม่ควรพยายามแก้ไขเองต่อ
การพยายามซ่อมหรือแกะชิ้นส่วนภายในด้วยตนเองอาจทำให้การรับประกันของอุปกรณ์สิ้นสุดลง และเสี่ยงต่อความเสียหายเพิ่มเติมที่แก้ไขยากกว่าเดิม ช่องทางสนับสนุนอย่างเป็นทางการมี เครื่องมือวินิจฉัยเฉพาะที่ผู้ใช้ทั่วไปเข้าถึงไม่ได้
| ลักษณะไฟ | ความหมาย | วิธีแก้เบื้องต้น |
|---|---|---|
| กะพริบเหลือง | แบตเตอรี่หมด | ชาร์จในพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์ |
| ขาวกะพริบ 3 ครั้ง | อุณหภูมิอยู่นอกช่วง 0-50°C | รอให้อุณหภูมิกลับสู่ช่วงปกติ |
| ขาวกะพริบ 8 ครั้ง | เหลือพลังงานสำหรับ 1 รอบ | ใช้งานต่อได้ 1 รอบก่อนต้องชาร์จ |
| กะพริบแดง | ต้องรีเซ็ตอุปกรณ์ | วางในพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์แล้วรีเซ็ต |
เสียบแท่งแล้วเครื่องไม่ทำงาน ปัญหาอยู่ที่แท่งหรือที่ตัวเครื่อง?
หัวข้อก่อนหน้าครอบคลุมเรื่องพลังงาน ตำแหน่งเสียบ และออโต้สตาร์ทแล้ว แต่หน้าแก้ปัญหาของสหราชอาณาจักรและมาเลเซียยังชี้ไปที่ตัวแท่งเองอีกชุดหนึ่ง หน้าของสหราชอาณาจักรระบุว่าอิลูม่าทำงานเฉพาะกับแท่งที่รองรับ ได้แก่ เทเรีย เลเวีย และเดเลีย แท่งที่ใช้แล้วหรือชนิดที่ไม่รองรับจะไม่กระตุ้นให้เครื่องเริ่มทำงาน จึงแนะนำให้ใช้แท่งจากซองใหม่ที่ยังปิดผนึกและเสียบให้ตรงทิศทาง
กรณีแท่งเสียบไม่เข้าหรือไอที่ได้ผิดปกติ หน้าของมาเลเซียให้ตรวจก่อนว่าแท่งไม่ได้เผลอใช้ซ้ำ และระบุว่าแท่งเดี่ยวที่เสียบไม่ลงเกิดขึ้นน้อยมากและแทบไม่เคยมีสาเหตุจากตัวเครื่อง จึงควรลองแท่งอื่นจากซองเดียวกันก่อนสรุป ซองไม่ควรเก็บในที่ชื้นหรือแห้งเกินไปเพราะกระทบคุณภาพไอ และอิลูม่าออกแบบมาใช้กับแท่งระบบสมาร์ตคอร์เท่านั้น การนำแท่งชนิดนี้ไปใช้กับไอคอสรุ่นก่อนหน้าหรืออุปกรณ์ตระกูลอื่นอาจทำให้อุปกรณ์เสียหาย
หากเปลี่ยนแท่งแล้วเครื่องยังไม่เริ่มทำงาน หน้าของสหราชอาณาจักรให้ตรวจว่าเฟิร์มแวร์เป็นรุ่นล่าสุดหรือไม่ผ่านแอปคู่หูของอุปกรณ์ แล้วจึงรีเซ็ตด้วยการกดปุ่มเปิดปิดค้าง 10 วินาที ลำดับนี้ช่วยแยกว่าปัญหาอยู่ที่แท่ง ซอฟต์แวร์ หรือตัวเครื่อง โดยไม่ต้องแกะชิ้นส่วนใด
การรับประกันของผู้ผลิตครอบคลุมอะไร และการแก้เครื่องเองมีผลอย่างไร?
หน้าเงื่อนไขรับประกันของสหราชอาณาจักรระบุขอบเขตไว้ชัดสองด้าน ด้านแรกคือสิ่งที่ไม่นับเป็นข้อบกพร่อง แบตเตอรี่ของโฮลเดอร์และพ็อกเก็ตชาร์จเจอร์จัดเป็นชิ้นส่วนสิ้นเปลือง ประสิทธิภาพที่ลดลงตามการใช้งานจึงไม่อยู่ในความคุ้มครอง ด้านที่สองคือเงื่อนไขที่ทำให้สิทธิ์สิ้นสุด ได้แก่ เครื่องที่มีชิ้นส่วนไม่แท้ทั้งหมดหรือบางส่วน และเครื่องที่หมายเลขซีเรียลโดนลบหรือแก้ไข การแกะเครื่องเพื่อเปลี่ยนชิ้นส่วนเองจึงเสี่ยงเข้าเงื่อนไขข้อหลังโดยตรง
ในทางปฏิบัติ ขั้นตอนแก้ปัญหาที่ผู้ผลิตเผยแพร่ทั้งหมดเป็นการกระทำภายนอกตัวเครื่อง คือรอ ทำความสะอาด เปลี่ยนสาย ปรับอุณหภูมิ และรีเซ็ต ไม่มีขั้นตอนใดให้เปิดฝาหรือถอดชิ้นส่วน สิ่งที่หน้าทางการแนะนำทำได้โดยไม่กระทบสิทธิ์ ส่วนสิ่งที่หน้าทางการไม่ได้แนะนำเป็นความเสี่ยงของผู้ใช้เอง หน้าเดียวกันยังระบุว่าสิทธิ์ที่เหลือโอนให้ผู้ใช้คนถัดไปได้ในสหราชอาณาจักร และอาจต้องแสดงหลักฐานการได้มา
เงื่อนไขทั้งหมดนี้ใช้กับตลาดที่ผลิตภัณฑ์ชอบด้วยกฎหมายและมีบริษัทในเครือดูแล ประเทศไทยไม่มีช่องทางสนับสนุนของผู้ผลิตเพราะผลิตภัณฑ์ผิดกฎหมาย เครื่องที่ใช้ในไทยจึงไม่มีการรับประกันให้อ้างไม่ว่ากรณีใด
คำถามที่พบบ่อย
รีเซ็ตแล้วอาการเดิมยังไม่หายควรทำอย่างไรต่อ?
ไฟกะพริบทุกแบบต้องรีเซ็ตเสมอไปหรือไม่?
ตระกูลใบมีดเดิมมีขั้นตอนรีเซ็ตเหมือนอิลูม่าทุกประการหรือไม่?
แท่งเสียบไม่ลงหรือเสียบแล้วเครื่องไม่ทำงาน แปลว่าตัวเครื่องเสียหรือไม่?
แบตเตอรี่เสื่อมจนใช้ได้น้อยรอบลงถือเป็นข้อบกพร่องที่รับประกันหรือไม่?
รุ่นชิ้นเดียวอย่างอิลูม่า วันมีวิธีรีเซ็ตต่างจากรุ่นสองชิ้นหรือไม่?
แหล่งอ้างอิง
- What Do the Lights on My IQOS ILUMA Device Mean? — IQOS UK
- How to clean my IQOS? — IQOS Philippines
- Troubleshooting IQOS ILUMA — IQOS UK
- Troubleshooting IQOS ILUMA i — IQOS UK
- Troubleshooting IQOS ILUMA — IQOS Malaysia
- IQOS warranty — IQOS UK
อ่านเพิ่มเติม
เข้ากลุ่มผู้ใช้ IQOS
พื้นที่พูดคุยแลกเปลี่ยนข้อมูลระหว่างผู้ใช้งานไอคอสด้วยกันเอง ไม่ใช่ช่องทางการดำเนินการเชิงพาณิชย์ เหมาะสำหรับผู้ที่มีอายุครบ 20 ปีขึ้นไป
เข้ากลุ่มผู้ใช้ IQOS